Q. 注文完了メールが届きません

A. ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。
ご注文後24時間以内に当店よりメールが届かない場合、ご注文が完了していないまたは、メールアドレスが間違っている、何かしらの問題でメールが届いていない可能性がございます。
万が一メールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。(連絡先：0997-58-4888 メール：bussan＠gntamami.jp )
【ご注意】 ※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。ご連絡前に対象フォルダをご確認ください。

Q. 注文をキャンセルしたい

A. 商品発送前に限りご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルの場合はお電話にて注文のキャンセル申請をお願いいたします。(連絡先：0997-58-4888)

Q. 配達日・時間指定はできますか？

A.各販売事業者からの発送になるため、配達日の指定は出来かねます。
配達時間の指定につきましては配送業者指定のお時間内にて配達時間の指定が可能です。(レターパック等の配送を除く)
ご購入手続き画面にてご希望の配達時間をご指定ください。

Q. 商品が届きません

A. 配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
＜お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。＞
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。

※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。

Q. 届いた商品を交換したい

A. 当店では、不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での交換はお受けできません。

Q. 届いた商品が不良品・注文と違う商品だった

A. 速やかに交換の対応をさせていただきます。

※不良品・誤配送の際は交換対応となり、該当商品の在庫が無い場合を除き返品での対応は受け付けておりません。
お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
 

Q. メールが届きません

A. 「bussan＠gntamami.jp」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。 また、迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。携帯電話のメールサービスやYahoo!・Gmail・hotmailなどのフリーメールをご利用の方は、お客様がお使いの携帯電話やメールサービスの設定によって、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることが多いため、一度設定をお確かめください。
※携帯・スマートフォンからご注文いただいた場合でもご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。

Q. 送料はいくらですか？

A. 当店取り扱いの商品は全て送料無料となっております。
なお、一部商品(アイス等)で配達先が北海道の場合のみ、追加で送料がかかる場合がございます。